季小強(qiáng)是北苑街道“滴滴調(diào)解工作室”的第一批成員。近日，這個由北苑派出所與司法所于2019年5月聯(lián)手打造的調(diào)解平臺，被金華市政法委評為“調(diào)解賦能·基層善治”品牌調(diào)解工作室。而那抹穿梭在社區(qū)街巷的“綜治藍(lán)”，也早已成為居民心中化解矛盾的“流動定心丸”。

如今6年過去，季小強(qiáng)手機(jī)里存下了500多個居民的聯(lián)系方式，社區(qū)里哪家租客常和房東鬧不愉快、哪間商鋪容易起糾紛，他都能說個大概?！耙郧熬用裼忻?，要么悶在心里，要么鬧到派出所；現(xiàn)在碰到事兒，第一反應(yīng)是‘找滴滴調(diào)解員’。”季小強(qiáng)笑著翻開調(diào)解臺賬，最新一頁寫著“10月14日，某棟租房押金糾紛，已化解”。

在三公里外的春晗社區(qū)，調(diào)解員葛軍強(qiáng)記事本上，記滿了居民的“心頭事”：“3棟商戶反映樓上噪聲”“商鋪李姐和租戶解約問題”……葛軍強(qiáng)記得，去年夏天，一位租客被房間設(shè)施砸傷，房東和租客各執(zhí)一詞，差點吵到動手。他頂著高溫跑了三趟，一邊給雙方算“法律賬”，一邊聊“鄰里情”，最終讓房東主動承擔(dān)醫(yī)藥費，租客也放棄了額外索賠。“調(diào)解不是‘和稀泥’，是幫大家找到都能接受的辦法?！备疖姀?qiáng)說，“調(diào)解他人，自己也在成長，現(xiàn)在看人的眼神都準(zhǔn)了，誰心里有氣，誰想通了，從表情動作上就能看出來?！?/p>

這種“察言觀色”的本事，是“滴滴調(diào)解員”的共同技能。北苑街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，工作室成立6年來，始終把“早發(fā)現(xiàn)、早化解”當(dāng)成核心。調(diào)解員們除了接收派出所與司法所的派單，還會在負(fù)責(zé)的社區(qū)內(nèi)巡查走訪。憑借對鄰里情況的熟悉，從物業(yè)收費爭議到家庭瑣事，從商鋪經(jīng)營糾紛到鄰里噪音矛盾，只要發(fā)現(xiàn)苗頭，就第一時間介入。一邊安撫情緒、控制事態(tài)，一邊上報社區(qū)民警與司法所，形成“排查—介入—化解—反饋”的閉環(huán)處置模式。今年1至9月，工作室接收的1890件糾紛中，已成功化解1856件（部分糾紛需持續(xù)跟蹤），98.20%的成功率，就是這樣“跑”出來的。

為了讓調(diào)解更專業(yè)，“滴滴調(diào)解”還在不斷“升級”。隊伍里既有像季小強(qiáng)、葛軍強(qiáng)這樣的“老基層”，也有近兩年加入的年輕大學(xué)生——街道專門搞了“老帶新”結(jié)對，讓年輕人跟著前輩學(xué)溝通技巧；每個季度還會邀請律師來培訓(xùn)，從租房合同條款到勞資糾紛賠償標(biāo)準(zhǔn)，逐條講解法律依據(jù)。“以前碰到復(fù)雜的法律問題，還得打電話問律師；現(xiàn)在自己就能跟居民講明白‘為什么這么調(diào)解’。”年輕調(diào)解員小陳說，上個月他處理一起租車糾紛，僅憑合同里的“車輛損耗界定”條款，就讓雙方心服口服。

居民找調(diào)解員，也越來越方便。小區(qū)公告欄上貼著調(diào)解員的名片，電話24小時保持暢通；房東微信群里，調(diào)解員是“常駐成員”，有問題隨時問；線上“浙里調(diào)解”“浙江解紛碼”平臺，居民填個表單，寫明情況，當(dāng)天就能接到調(diào)解員的電話。更貼心的是，每一份調(diào)解協(xié)議書簽完后，工作人員都會有專門的回訪，問問“雙方有沒有再鬧矛盾”“對調(diào)解結(jié)果滿不滿意”，并把情況記在“回訪記錄”上。

如今，“滴滴調(diào)解”已經(jīng)成了北苑街道基層治理的“金鑰匙”。6年來，1.2萬余件糾紛在這里化解，小到幾元錢的消費爭議，大到幾十萬元的勞資糾紛，都在“綜治藍(lán)”的奔走中得到圓滿解決?！翱粗用駨某车媚樇t脖子粗，到握手言和，心里就特別踏實?！奔拘?qiáng)說，“我們走得越勤快，就能幫更多人解決難題?！标柟庀拢摹熬C治藍(lán)”制服，映著社區(qū)里的煙火氣，格外溫暖。（陳張彪）