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文明播報
義烏,“洋家庭”的新故鄉(xiāng)
詞林社區(qū)奈德之家國際志愿者開展消防安全、垃圾分類等宣傳活動。

俄羅斯學生志愿者林夕陽在浙大四院導醫(yī)臺服務。
傍晚時分,江東街道雞鳴山社區(qū)的同心苑公園里,阿根廷商人武強踩著歡快的節(jié)拍,融入廣場舞的隊伍中。他揮舞著手臂,臉上洋溢著自在的笑容,與身邊的中國鄰居談笑風生。很難想象,一年前初到義烏時,語言不通的他連租房都屢屢碰壁?!笆巧鐓^(qū)幫我找到了家,還教會了我說中文、寫漢字,現(xiàn)在我覺得這里比故鄉(xiāng)還親切?!蔽鋸姷母锌?,道出了數(shù)以萬計在義烏生活的外籍人士的心聲。這座被譽為“世界超市”的城市,正以開放包容的胸懷、細致入微的服務,成為越來越多“洋家庭”扎根的新故鄉(xiāng)。
一卡解鎖便利: “萬能鑰匙”打開融城之門
義烏對外籍人士的獨特吸引力,從一張小巧的“聚英卡”就能凸顯出來,這張“聚英卡”在不知不覺中延伸到了生活的每一個角落,為異國他鄉(xiāng)的賓朋在義烏生活注入了滿滿的便利。
今年3月,義烏在服務外籍人士領域大膽創(chuàng)新,推出了“聚英卡”。這張卡片將外國人工作許可證與社會保障卡的功能巧妙融合,實現(xiàn)了“一次申請、不見面審批、全流程網辦”的便捷服務模式,大大地簡化了外籍人士的辦事流程。截至目前,“聚英卡”的發(fā)放量已達到1325張,在全省范圍內遙遙領先,成為義烏服務外籍人士的一張亮眼名片。
德國商人Christian是“聚英卡”的首批持有者,他對這張卡片的便捷性贊不絕口。一次在超市購物時,他用“聚英卡”在自助結賬機上輕輕一刷,屏幕上立刻顯示出8折的專屬優(yōu)惠,讓他驚喜不已。“以前辦理工作許可,要在好幾個部門之間來回奔波,耗費大量的時間和精力,常常讓人身心俱疲?,F(xiàn)在有了這‘聚英卡’,無論是工作上的事務辦理,還是生活中的日常消費,都變得輕松極了?!?/div>
而“聚英卡”帶來的驚喜遠不止于此。持有這張卡,在國內336個城市都能暢享便捷的交通服務,無需再為異地出行的票務問題煩惱;在長三角地區(qū)的1646個文旅場館,只需刷卡就能輕松入館,盡情領略文化與旅游的魅力;即便在義烏本地,前往植物園、雞鳴閣等熱門景點,也能享受專屬的門票折扣,讓休閑時光更加愜意。為了讓外籍人士能夠更舒心、順暢地使用“聚英卡”,義烏相關部門還貼心地開發(fā)了英文版操作界面,徹底打破了語言障礙;同時設立了12個服務專窗,安排專業(yè)人員提供一對一的指導服務。不僅如此,通過流程優(yōu)化,辦卡時間從原本的30分鐘大幅壓縮至5分鐘,讓外籍人士無需長時間等待。如今,這張小小的“聚英卡”,早已成為外籍人士在義烏生活的“萬能鑰匙”,穩(wěn)穩(wěn)地打開了他們融入當?shù)厣?、擁抱幸福新生活的大門。
溫情浸潤日常:
從“他鄉(xiāng)客”到“家里人”
在義烏,“洋家庭”感受到的不僅是便利,更是家人般的溫暖。江東街道雞鳴山社區(qū)有“聯(lián)合國社區(qū)”之稱,近1400名外籍居民來自74個國家和地區(qū)。為了幫助他們跨越語言障礙,社區(qū)從2014年起開設免費漢語培訓班,累計服務超12萬人次。也門商人吳傲山便是受益者之一,起初他只會說“你好”“謝謝”,如今已能熟練地用中文與客戶談生意、聊市場行情?!皾h語班教的都是實用的內容,從買菜砍價到簽訂合同,每一句話都能派上用場?!背藵h語培訓,社區(qū)還定期舉辦“漢語結業(yè)禮”“非遺茶藝體驗”“中秋包粽子”等活動,讓中外居民在文化交流中拉近距離。今年春季,社區(qū)漢語班開課當天,來自28個國家的80余名學員齊聚一堂,在“拜師帖”上鄭重簽名,擊鼓明志。俄羅斯學員安娜寫下心愿:“我要學好中文,在義烏找到更多商機,讓家人在這里過上好日子。”
義烏的包容,更體現(xiàn)在對“洋家庭”需求的貼心回應上。在浙大四院,俄羅斯學生志愿者林夕陽穿著綠色志愿者馬甲,正在導醫(yī)臺為外籍患者提供服務。“B超室在二樓,您可以從這邊乘電梯上去?!彼炀毜厍袚Q中俄語,耐心解答患者的疑問。浙大四院作為義烏國際化醫(yī)療服務的重要窗口,去年共接診來自186個國家和地區(qū)的外籍患者近2萬人次,還為14個國家的23名外籍寶寶提供了接生服務。為了讓外籍患者就醫(yī)無憂,醫(yī)院設置國際門診、引入外籍醫(yī)生,甚至在自助機上增設雙語服務,22家涉外保險公司簽約入駐。更令人暖心的是,義烏還推出外籍人士家庭醫(yī)生簽約服務。來自也門的阿飛便是首位參保簽約的外籍人士,他的父母通過針灸、小針刀等中醫(yī)療法緩解了病痛,“現(xiàn)在我們一家人的健康都有了保障,在義烏生活特別安心。”
共治共筑夢想:
此心安處是吾鄉(xiāng)
從“客人”到“家人”,義烏用創(chuàng)新的治理模式,讓“洋家庭”真正融入這座城市。雞鳴山社區(qū)的“國際老娘舅”工作室里,尼泊爾商人拉吉·庫瑪爾正忙著調解一起商貿糾紛。不久前,一名土耳其商人因商戶兩次延遲交貨怒氣沖沖地找上門,庫瑪爾一邊安撫情緒,一邊耐心勸解,最終促成雙方握手言和。“我在義烏生活了14年,這里就像我的家,能幫大家解決問題,我特別有成就感。”自2017年加入調解隊伍以來,庫瑪爾已參與處理150多起糾紛,而整個“國際老娘舅”團隊累計調解涉外糾紛330起,成功率超95%。這些來自不同國家的“老娘舅”,憑借熟悉語言和文化的優(yōu)勢,成為中外居民之間的“連心橋”。
不僅如此,義烏還鼓勵外籍人士參與社區(qū)治理,讓他們從“旁觀者”變成“主人翁”。詞林社區(qū)有1300多名外籍居民,社區(qū)搭建“移民事務服務站”“‘一帶一路’國際志愿者服務站”等四個平臺,為外籍人士提供政務代辦、法律咨詢等服務。來自土耳其的奧茲坎在義烏經營餐廳多年,如今不僅會說流利的中文,還能用義烏話與鄰居聊天,他主動加入社區(qū)志愿者隊伍,參與食品安全監(jiān)督工作?!傲x烏給了我創(chuàng)業(yè)的機會,我也要為社區(qū)出一份力?!痹谏鐓^(qū)的議事會上,中外居民圍坐在一起,為社區(qū)建設出謀劃策——有人提議增設多語言標識,有人建議舉辦國際文化節(jié),這些意見都被一一采納。如今,在義烏的社區(qū)里,“有事大家議、難題大家解”已成為常態(tài),不同膚色、不同語言的人們,共同描繪著和諧生活的畫卷。
義烏的魅力,還在于能讓“洋家庭”在這里實現(xiàn)夢想。尼日爾客商在義烏做貿易四年,每年貿易額達四五百萬元,今年他成功升級為B類人才,不僅能獲得2到4年的工作許可,家人也能更方便地在義烏生活;巴基斯坦博士剛到浙江藍宇數(shù)碼科技股份有限公司,就迅速投入數(shù)碼紡織印花墨水的研發(fā)中,“在這里辦理工作許可很方便,一周就能完成,讓我能專心搞科研?!苯刂聊壳?,義烏持外國人工作許可證的外籍人士超8300人,覆蓋123個國家和地區(qū),其中高端人才和專業(yè)人才同比增長75%以上。越來越多的外籍人士在義烏開啟事業(yè)新篇,他們在這里成立公司、拓展市場,甚至收獲愛情、組建家庭,把對未來的期待深深扎根在這片土地上。
清晨的陽光灑在義烏國際商貿城,來自世界各地的采購商穿梭在商鋪之間,不同語言的交談聲交織成獨特的“交響樂”;傍晚的社區(qū)公園里,中外居民一起跳廣場舞、打太極,孩子們在草坪上追逐嬉戲;周末的漢語課堂里,外籍學員認真書寫漢字,時不時發(fā)出陣陣歡笑……這一幕幕溫馨的場景,勾勒出義烏最動人的模樣。這座沒有圍墻的城市,正以開放的姿態(tài)、溫暖的服務,讓越來越多的“洋家庭”找到歸屬感,在這里書寫著屬于他們的幸福故事。義烏,不僅是“世界超市”,更是“洋家庭”的新故鄉(xiāng),這里的每一份包容與善意,都在向世界傳遞著“聚天下英才而用之”的決心,也讓“此心安處是吾鄉(xiāng)”的美好愿景,在這座城市成為現(xiàn)實。
●記者手記
義烏煙火暖“洋鄰”
暮色剛漫過義烏的街巷,雞鳴山社區(qū)的同心苑公園就熱鬧起來。阿根廷小伙武強踩著廣場舞的鼓點,手臂擺動得有模有樣,還不時跟身旁的張阿姨打趣:“今天這舞步比上周難,您可得多帶帶我!”誰能想到,兩年前他初來乍到,連買瓶礦泉水都得靠手比劃。而此刻,公園的長椅上,尼泊爾的庫瑪爾正教中國鄰居學做咖喱,伊朗的哈米則陪著孩子追著泡泡跑——不同膚色的身影在暖黃的路燈下交織,勾勒出這座“世界超市”最動人的生活圖景。
武強的口袋里,總揣著一張泛著微光的“聚英卡”。這張卡于他而言,早已不是簡單的證件,更像一把打開義烏生活的“魔法鑰匙”。清晨,他用它在巷口的早餐鋪刷走一份紅糖饅頭配豆?jié){,老板笑著用方言問他“今天要不要加個蛋”;午休時,他憑卡坐公交去國際商貿城,刷卡時機器“滴”的一聲,像是在跟他打招呼;周末帶家人去植物園,出示卡片就能享八折優(yōu)惠,孩子總興奮地舉著卡說“這是爸爸的‘義烏勛章’”。更讓他驚喜的是,當初辦卡時,本以為要跑好幾個地方,沒想到在手機上點幾下,不到5分鐘就搞定了,英文版界面連妻子都能輕松操作。語言曾是武強融入的“攔路虎”,直到他走進社區(qū)的漢語課堂。課堂里沒有刻板的課本,老師會帶著大家去菜市場實戰(zhàn)——教也門商人吳傲山怎么跟攤主砍價,幫哥倫比亞姑娘喬白辨認不同品種的蔬菜。吳傲山如今已是社區(qū)里的“中文達人”,開的服裝店生意紅火,遇到熟客還能聊幾句“最近的流行款式”。喬白則愛上了義烏話,常跟小吃攤老板用方言嘮嗑,偶爾蹦出幾句地道的“儂好”,總能逗得老板哈哈大笑。除了語言,課堂還會組織大家包粽子、寫春聯(lián),去年端午節(jié),武強學包的肉粽,連丈母娘都夸“有中國味兒”。
在義烏生活,難免會遇到小麻煩,但總有“暖心人”及時出現(xiàn)。巴基斯坦客商諾爾曾為簽證續(xù)簽犯愁,社區(qū)“小鳴國際管家”孫中航得知后,不僅幫他整理材料,還陪著他去辦理手續(xù),全程耐心講解。有次土耳其商人因貨物延遲交貨鬧矛盾,庫瑪爾主動當起“和事佬”,他端上熱茶,用雙方都熟悉的語言溝通,曉之以理、動之以情,最終讓兩人握手言和。如今,像庫瑪爾這樣的“國際老娘舅”越來越多,他們熟悉不同國家的文化習俗,總能用最貼心的方式化解矛盾,讓社區(qū)充滿溫情。
就連就醫(yī)這件大事,在義烏也變得格外讓人安心。浙大四院的門診大廳里,敘利亞留學生李一伊穿著綠馬甲,熱情地為外籍患者指引方向。有次一位埃及商人看不懂檢查單,她耐心地逐句翻譯,還幫忙預約醫(yī)生。俄羅斯醫(yī)學生林夕陽則喜歡幫老人操作自助掛號機,老人們常拉著她的手說“這姑娘比自家孫女還親”。醫(yī)院里的國際門診、外籍醫(yī)生,還有能直接用護照掛號的便利,讓每一位外籍人士都能感受到貼心的關懷。
如今的義烏,早已成為許多外籍人士的“第二故鄉(xiāng)”。在詞林社區(qū)的土耳其餐廳,老板奧茲坎用流利的義烏話跟熟客打招呼,墻上掛滿了他參加社區(qū)活動的照片;深夜的國際商貿城周邊,小吃店里坐滿了來自世界各地的商人,大家就著一碗佛堂拉面,暢談生意經;社區(qū)議事會上,中外居民圍坐在一起,為小區(qū)的建設出謀劃策。這座城市用它的包容與溫暖,讓數(shù)萬名外籍人士在這里找到了家的感覺,也讓“他鄉(xiāng)”真正變成了“故鄉(xiāng)”。(全媒體記者 劉軍 通訊員 金南星 文/攝)
責任編輯:吳 潮明




