文明播報
雙江湖集團“度假管家”提升游客滿意度
來到佛堂省級旅游度假區(qū)，當您正為吃喝玩樂的去處猶豫不決，或是急需一位專業(yè)講解員卻不知如何聯(lián)系，別擔心，這時可以求助于“度假管家”，他們會及時準確地為你答疑解惑。
今年7月，雙江湖集團創(chuàng)新推出景區(qū)“度假管家”服務(wù)模式，將義烏市開元曼居酒店設(shè)為服務(wù)點，該酒店前臺工作人員則為景區(qū)“度假管家”。該模式依托高品質(zhì)度假酒店，打通度假酒店、景區(qū)運營服務(wù)主體、優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)經(jīng)營者、旅行社及旅游市場監(jiān)管主體等協(xié)同機制，大大提升了游客住宿、交通、游覽、購物等服務(wù)的便捷性。
“我們推出‘度假管家’的初衷，就是要為游客打造個性化、高品質(zhì)的一站式服務(wù)體驗?！彪p江湖集團文旅公司景區(qū)相關(guān)負責人向記者介紹道。據(jù)了解，這些專業(yè)的管家們不僅對度假區(qū)非常熟悉，還全面掌握周邊景點、餐飲及住宿等詳細信息，確保能為游客提供最精準的咨詢服務(wù)。
在24小時暢通的酒店前臺電話中，管家們還會耐心解答關(guān)于度假區(qū)各項設(shè)施、特色服務(wù)以及文化背景的各種疑問。在入住服務(wù)方面，從辦理手續(xù)到行李寄存，都能得到管家的貼心協(xié)助。此外，對于想要深入了解當?shù)匚幕挠慰停芗覀冞€能幫忙預(yù)約專業(yè)講解員，擔任向?qū)Ы巧v解景點特色或文化背景，并協(xié)助游客完成旅游度假相關(guān)問題的咨詢。
這一服務(wù)模式的創(chuàng)新，還體現(xiàn)在數(shù)字化管理的應(yīng)用上。目前，基于“度假管家”服務(wù)模式，已實現(xiàn)度假資料多平臺共享、度假資訊信息全網(wǎng)絡(luò)覆蓋、區(qū)域度假服務(wù)多維度深入合作。以“佛堂旅游”公眾號為例，游客只需點擊“了解佛堂”版塊中的“佛堂官網(wǎng)”，即可獲取實時更新的景點介紹、酒店推薦、旅游攻略、人氣美食及熱門活動信息，確保游客在行前、行中都能掌握最新動態(tài)。
在服務(wù)精細化的基礎(chǔ)上，雙江湖集團文旅公司進一步優(yōu)化管理效能。通過整合酒店電子服務(wù)系統(tǒng)與智慧管理平臺，構(gòu)建“網(wǎng)格巡查+人員包聯(lián)+志愿服務(wù)”三級管理模式，實現(xiàn)游客入園精準引導、咨詢求助快速響應(yīng)，并對重點區(qū)域?qū)嵭卸ㄈ?、定崗、定責的常態(tài)化巡查，全方位提升游客的滿意度和安全感。
漫步在度假區(qū)內(nèi)，無論是蒲川水街、雙江湖湖區(qū)示范段，還是各景區(qū)的停車場，隨處可見工作人員忙碌的身影。這些巡查人員不僅肩負著維護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、保障游客安全的重要職責，還扮演著“旅游推薦官”的角色。他們了解景區(qū)每個角落，能夠根據(jù)游客需求，推薦合適的游覽路線、特色的當?shù)孛朗澈筒蝗蒎e過的文化體驗。
今年1至7月，雙江湖集團文旅公司已累計處置游客糾紛、求助超2000件，游客投訴量同比下降65%、滿意度提升至96.5%。后續(xù)，雙江湖集團將不斷完善“度假管家”服務(wù)體系的優(yōu)化升級，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為游客帶來更個性化、更優(yōu)質(zhì)的度假體驗。（何彥婕）
責任編輯：吳 潮明