文明播報(bào)
客運(yùn)員：“詩和遠(yuǎn)方”的守護(hù)者
記者體驗(yàn)客運(yùn)員工作。
客運(yùn)員向記者講述工作內(nèi)容。
客運(yùn)員準(zhǔn)備接車。
客運(yùn)員引導(dǎo)乘客有序上車。
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暑期，旅客的出行熱度隨著氣溫一起攀升。8月以來，鐵路義烏站日均發(fā)送旅客3.6萬人次，單日最高發(fā)送旅客近4萬人次。熙熙攘攘的人群中，身著深藍(lán)色制服的客運(yùn)員，成了保障旅客順暢出行的“流動(dòng)路標(biāo)”。8月12日上午，記者走進(jìn)鐵路義烏站，在有著24年工作經(jīng)驗(yàn)的客運(yùn)組長繆旭亮的指導(dǎo)下，體驗(yàn)了客運(yùn)員的工作日常。
隨著扶梯升入站臺(tái)，我明顯感到一股熱浪襲來?！爱?dāng)列車經(jīng)過時(shí)，我們需要面對著列車，當(dāng)列車駛離車站時(shí)，要目送列車離開?！笨娦窳聊托牡刂v授接送站的要領(lǐng)。
很快，我便迎來了實(shí)戰(zhàn)。當(dāng)K833次列車駛過時(shí)，我和繆旭亮整齊劃一地向左轉(zhuǎn)身，面向列車。車窗定格了不同的畫面，快速地從我面前閃過，有的旅客對站臺(tái)里的景象充滿好奇，有的旅客神態(tài)略顯疲憊……整個(gè)過程仿佛看遍了人間百態(tài)，且充滿儀式感。
“請注意腳下安全，有序下車?！辈簧俾每褪堑谝淮蝸淼搅x烏，為他們送上溫暖的問候和貼心的指引，我感到意義非凡。
“我的孩子上車了沒有，能不能幫我查一下？”“這是K833次列車嗎？”“8號車廂往哪邊走？”一連串的問題讓我有些不知所措。在悶熱、嘈雜的環(huán)境中，如何保持清醒、有條不紊地解答旅客的各類問題，是我面臨的一大挑戰(zhàn)。在繆旭亮的悉心指導(dǎo)下，我逐漸熟悉了業(yè)務(wù)，和其他客運(yùn)員一道，引導(dǎo)旅客有序乘降。
“把乘車旅客順利地送上車，把下車旅客安全地引導(dǎo)出站。我們的工作就是這樣，一直循環(huán)?！笨娦窳粮嬖V我，鐵路義烏站每天有186趟列車經(jīng)過，暑期客流量大、氣溫高，汗水常常浸濕客運(yùn)員的衣服，雖然工作辛苦，但能看到廣大旅客平安出行，他覺得很有意義。
組織旅客有序乘降、服務(wù)重點(diǎn)旅客、站車交接……這些重復(fù)的流程，藏著不重復(fù)的責(zé)任。有時(shí)，現(xiàn)場還會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況：旅客跑錯(cuò)站臺(tái)，行李不小心掉落等。這時(shí)，客運(yùn)員必須眼疾手快，一邊安撫旅客情緒，一邊協(xié)調(diào)解決問題。
平日乘車出行時(shí)，我只想著快點(diǎn)兒上車落座，在站臺(tái)雖感悶熱，但時(shí)間并不長，也從未觀察過客運(yùn)員的工作情況。這次一上午的體驗(yàn)，讓我滿身大汗的同時(shí)，也對客運(yùn)員的工作有了全新的認(rèn)識。
小小的站臺(tái)，濃縮著百態(tài)人生?？瓦\(yùn)員的崗位，守的不只是一趟趟列車的準(zhǔn)點(diǎn)，也是千萬個(gè)家庭的平安。那些被汗水浸濕的制服，被磨亮的站臺(tái)地標(biāo)，還有被反復(fù)叮囑的安全事項(xiàng)，都是他們?yōu)椤霸姾瓦h(yuǎn)方”筑牢的基石。（陳張彪）
責(zé)任編輯：吳 潮明