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文明播報
誠實待人守信經(jīng)營

一、服務客商,誠信為先
富蘭克林在他著名的“致富之路”演說中說:“時間就是金錢,信譽就是生命”。十幾年的市場經(jīng)營,黃文燕始終堅持以誠信為本,以客戶為先。
2022年6月,黃文燕如往常一樣在店里忙著招呼客商,她的丈夫主理開票相關事宜。但是,客人買了幾袋米和幾桶油后,黃文燕的丈夫為其開票,客人付款裝車完畢后便離開了。店面空下來以后,黃文燕重新對賬,這時她發(fā)現(xiàn),丈夫開票時計算錯誤,多算了客人484元貨款。情急之下,黃文燕馬上聯(lián)系到客人,并主動告知其店里多收的金額,并主動加了客人的微信,為其退款484元,她的誠信行為得到客人極高的評價。
來義烏糧食市場購買米油的老年人通常乘坐公交車趕來,黃文燕在接待老年客人時,不僅在結賬時為他們“抹去零頭”,更幫忙將米油送上公交車,大家都喜愛這位愛笑的老板娘。黃文燕的誠信行為與服務理念,為她帶來了許多回頭客,并讓許多新客變成了老客。

二、待人誠懇,主動擔責
2021年11月,正值疫情期間的搶米風波。黃文燕的店面十分忙碌,卸貨的集裝箱大貨車,以及拉米的小貨車、三輪車、電瓶車都停在店面門口,裝卸工人和司機等人手不夠,黃文燕的丈夫在店里幫客人拿貨上車,收錢、開票,黃文燕則自己充當司機,出門送貨。
在大家忙得焦頭爛額之際,店面內(nèi)有位客人在自行取米時不慎摔倒,意外受傷并被送往醫(yī)院醫(yī)治。黃文燕回來后知曉此事,第一時間前往醫(yī)院探望傷者,并主動承擔賠償了5000元,這讓傷者的家屬既感動又感恩。黃文燕說,客人在她店里受傷讓她感到很自責,主動承擔這些醫(yī)藥費都是應該的。作為一名經(jīng)營戶,黃文燕在遇到客戶意外受傷時毫不推諉,主動承擔起賠償責任,始終以客戶滿意為先,誠懇待人,作風樸實,不弄虛作假,是復雜市場環(huán)境中的一股清流。
三、心存大愛,不忘初心
2008年四川汶川遭受了地震災害,國際米價又恰逢抬拉,東北米市場價有較大的漲幅。而當時,黃文燕店里恰好進了三車皮的東北大米,多達近200噸。當時,因每斤大米上漲0.2-0.3元,售出后可額外多賺12萬元左右。然而,黃文燕心系國家和困苦百姓,在這種特殊時期,她扛住了其他經(jīng)營戶都漲價的壓力,扛住了丈夫的不理解,硬是把三車皮東北大米全部原價出售,她的無私與堅持得到了各地客商的尊重。黃文燕說:“我們處在那么好的時代,有生意可做,有錢可賺,是非常幸運的,要懂得感恩,懂得回饋大家?!?/div>

誠信是責任,是美德,是力量,做人真實坦蕩,做事誠實守信。誠信是為人之本,誠信經(jīng)營是打造“誠信市場”的基石,是一份社會責任,是社會主義市場經(jīng)濟條件下任何企業(yè)個人從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中處理各種關系的基本準則,是企業(yè)個人經(jīng)營發(fā)展的核心競爭力。
世界上一些著名的跨國公司所以能夠在國際舞臺上長盛不衰,重要的原因之一就是恪守商業(yè)信譽和公認的道德規(guī)范,講究維護本企業(yè)的良好形象,并把它看成是企業(yè)價值和企業(yè)競爭力的重要標志。黃文燕十多年誠信經(jīng)營的經(jīng)歷,為她的商鋪和品牌樹立了良好的形象,讓她在復雜多變的市場大環(huán)境中依然保有一席之地,回頭客不斷,這便是誠信的力量。
責任編輯:吳 潮明




