文明播報
鐵路義烏站暖心服務(wù)再升級 小小防走失卡助力“小候鳥”安全遷徙
鐵路客運(yùn)員為“小候鳥”發(fā)放防走失卡
8月17日下午，在鐵路義烏站，客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)有兩名與家長走失的兒童。但由于孩子年紀(jì)小，一時說不清楚家長的具體信息。于是客運(yùn)員一邊耐心安撫，一邊嘗試聯(lián)系孩子的家長，并將他們小心護(hù)送至“i浙里·商城之窗”雷鋒服務(wù)站。1小時后，焦急萬分的孩子父母匆匆趕到服務(wù)站，見孩子安然無恙，激動地連連道謝。
這樣的場景在鐵路義烏站時有發(fā)生。
隨著暑運(yùn)進(jìn)入尾聲，鐵路義烏站近日迎來“小候鳥”返程高峰。值得注意的是，在義的200多萬外來建設(shè)者中，不少家庭選擇在8月中旬暑假結(jié)束前安排子女返程，這一時間節(jié)點(diǎn)恰好與暑運(yùn)客流高峰重疊。截至目前，暑運(yùn)期間鐵路義烏站的日均客流量達(dá)3.2萬人次，單日最高客發(fā)量突破4萬人次。
“‘小候鳥’返程往往呈現(xiàn)‘一帶多’的特點(diǎn)。比如1個大人帶著6個孩子坐長途列車，這對車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和乘降組織安全帶來了挑戰(zhàn)?！辫F路義烏站黨總支書記樓建鋒告訴記者，候車大廳內(nèi)兒童嬉戲追鬧現(xiàn)象增多，上下車時易發(fā)生擁擠，兒童走失風(fēng)險也隨之攀升。
為切實(shí)保障暑期兒童旅客出行安全，自8月15日起，鐵路義烏站開展關(guān)愛“小候鳥”旅客相關(guān)活動。每天客流高峰期，車站客運(yùn)員會加強(qiáng)巡查，重點(diǎn)關(guān)注攜帶多名兒童的“一帶多”旅客。
在1號檢票口附近的候車區(qū)，客運(yùn)員注意到一位父親正照看著兩個年幼的孩子，便主動上前詢問，并遞上了一張防走失卡?！罢鏇]想到車站考慮得這么周到。”在義烏經(jīng)營飾品生意的季懷樹一邊填寫卡片信息，一邊感慨道，“暑假里我們特意把孩子從貴州畢節(jié)接來團(tuán)聚，如今開學(xué)在即，要帶他們回去了。”想到長達(dá)23小時的車程，季懷樹坦言，心里總有些忐忑。現(xiàn)在有了這個防走失卡，他安心不少。
客運(yùn)值班員朱冰介紹，今年的防走失卡較往年有所改進(jìn)，采用卡套以及彩色掛繩設(shè)計，共有7種醒目顏色，便于識別和佩戴。卡套具備防水、耐磨特性，能有效保護(hù)內(nèi)置信息卡。卡片正面有兒童姓名、年齡、家長聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，家長領(lǐng)取后需填寫完整以保證準(zhǔn)確性?？ㄆ撞縿t標(biāo)注了鐵路義烏站服務(wù)熱線及安全提示語?？ㄆ趁鎰t以生動的漫畫形式，提醒兒童“禁止在鐵軌邊玩耍”“禁止向列車拋物”等安全常識。
“如果家長與孩子走散，我們可以通過防走失卡的顏色快速鎖定目標(biāo)，提高搜尋效率?！敝毂a(bǔ)充道。這一舉措不僅提升了服務(wù)精準(zhǔn)度，也為“小候鳥”們的安全出行增添了一份保障。
據(jù)了解，鐵路義烏站關(guān)愛“小候鳥”系列活動已舉辦11年。今年除了防走失卡的卡套設(shè)計升級外，候車室內(nèi)還設(shè)立4處兒童托看點(diǎn)，分別在1號、2號檢票口，大廳乘降電梯左側(cè)以及服務(wù)臺前，提供臨時看護(hù)兒童服務(wù)。此外，由于車站尚在改造施工，旅客乘車步行線路較長，車站對攜帶多名兒童且有需要的旅客提供愛心帶，步行途中讓隨行兒童共牽彩色絲帶，便于監(jiān)護(hù)人看管。
這些貼心舉措得到了旅客的積極響應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計，自活動開展以來，車站日均接待攜帶兒童的旅客10余組，累計發(fā)放防走失卡100多張。8月下旬，車站將在售票大廳、安檢口、候車區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，增設(shè)防走失卡發(fā)放點(diǎn)，方便有需要的旅客隨時領(lǐng)取。此外，“商城之窗”雷鋒服務(wù)站也全天候提供卡片申領(lǐng)服務(wù)。
“我們希望通過這些暖心舉措，為‘小候鳥’家庭提供實(shí)實(shí)在在的安全保障，也向社會傳遞鐵路服務(wù)的溫度。”樓建鋒說。
車站特別提醒旅客，乘車期間務(wù)必看管好隨行兒童，如遇緊急情況，可立即聯(lián)系車站工作人員或撥打服務(wù)熱線，車站將第一時間提供幫助。（何彥婕）
責(zé)任編輯：吳 潮明