指尖點(diǎn)一點(diǎn) 高效辦成事

 

　　6月16日上午，在市政務(wù)服務(wù)中心一樓“高效辦成一件事”體驗(yàn)區(qū)，江東街道劉女士在工作人員的指導(dǎo)下，通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開辦道路普通貨物運(yùn)輸企業(yè)一件事聯(lián)辦端口進(jìn)行了業(yè)務(wù)申報(bào)，根據(jù)自身情況選擇了12噸以上重型貨車道路運(yùn)輸證配發(fā)、掛車道路運(yùn)輸證配發(fā)兩個(gè)事項(xiàng)聯(lián)辦。半小時(shí)內(nèi)，劉女士便完成了業(yè)務(wù)辦理，相比兩個(gè)事項(xiàng)分開辦理，實(shí)現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)減少50%以上，辦事材料減少50%以上，辦理時(shí)間縮短60%以上。

 

　　這是我市政管辦落實(shí)“高效辦成一件事”的生動(dòng)實(shí)踐。

 

　　今年以來，我市“高效辦成一件事”辦件量13.9萬件，占金華總量的52.6%，居全省前列。

 

專題頁面讓政務(wù)服務(wù)“指尖可達(dá)”

 

　　進(jìn)入“浙里辦”App首頁，下滑至底部，就可以看到“高效辦成一件事”特色專題，點(diǎn)進(jìn)該特色專題頁面后，即可看到20余項(xiàng)“一件事”服務(wù)項(xiàng)目。用戶只需根據(jù)自身需求，通過直觀的“菜單式”勾選功能選定辦理事項(xiàng)，并一次性上傳全部材料，極大簡化了多環(huán)節(jié)申報(bào)流程。

 

　　“今年3月，我們開設(shè)了‘高效辦成一件事’專題，為市民提供集成化辦事新體驗(yàn)。”市政管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，已實(shí)現(xiàn)22個(gè)國家重點(diǎn)“一件事”、21個(gè)省級(jí)全生命周期“一件事”全部進(jìn)駐。通過流程再造和系統(tǒng)優(yōu)化，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、更高效。

 

　　群眾動(dòng)動(dòng)手指即可完成，背后是多部門一環(huán)扣一環(huán)的精密配合。

 

　　申請人填報(bào)登記表后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)申請人的需求將數(shù)據(jù)在醫(yī)院、派出所、醫(yī)保部門、人社部門、銀行等地流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)在線聯(lián)動(dòng)、即時(shí)協(xié)同、共享運(yùn)用、全程管控。以辦件量最多的“企業(yè)開辦一件事”為例，相比分開單獨(dú)辦理稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公積金、市場監(jiān)管業(yè)務(wù)，通過一件事聯(lián)辦可節(jié)省6個(gè)環(huán)節(jié)、8份材料、6天時(shí)間。

 

從“被動(dòng)應(yīng)對”到“主動(dòng)服務(wù)”

 

　　“申報(bào)頁面復(fù)雜看不懂怎么辦？”

 

　　針對群眾反映的線上申報(bào)流程復(fù)雜等問題，市政管辦聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，選取了企業(yè)開辦“一件事”、教育入學(xué)“一件事”、社保醫(yī)保稅務(wù)參?！耙患隆钡?0個(gè)高頻“一件事”辦事指南進(jìn)行通俗化改造?！肮ぷ魅藛T化身‘體驗(yàn)官’，以群眾視角完整模擬辦事流程，通過‘步驟截圖+文字說明’的方式，直觀呈現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)和材料要求。”市政管辦工作人員說，優(yōu)化后的辦事指南將發(fā)放至服務(wù)大廳一線窗口，如市民在辦理過程中遇到問題，工作人員可隨時(shí)提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。

 

　　去年底以來，市政務(wù)服務(wù)中心推出“辦事員手記”制度的舉措，通過浙政釘平臺(tái)搭建起問題快速響應(yīng)機(jī)制。窗口工作人員在工作中遇到的各類難題，只需線上提交至“辦事員手記”，相關(guān)科室和部門收到后便會(huì)進(jìn)行研究處理，形成高效的問題解決閉環(huán)。

 

　　這一制度的實(shí)效性在具體案例中得到充分印證。

 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該制度實(shí)施至6月17日，已累計(jì)收集問題線索83條，其中50條經(jīng)梳理后提交至相關(guān)科室和部門協(xié)調(diào)處理，問題解決優(yōu)化率高達(dá)95%。這一創(chuàng)新舉措不僅打通了政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，更實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

 

“AI+政務(wù)”提升信息傳播效果

 

　　外貿(mào)合同簽訂有哪些注意事項(xiàng)？用工招聘過程中需要關(guān)注哪些法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？財(cái)經(jīng)、教育等專業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)直播如何規(guī)避合規(guī)問題？這些困擾企業(yè)的常見問題，如今有了全新的解決方案。

 

　　今年3月28日，“小義說企事”企服IP正式上線。作為企業(yè)服務(wù)信息的權(quán)威平臺(tái)，市企業(yè)綜合服務(wù)中心整合政府、市場、社會(huì)三方資源，運(yùn)用人工智能技術(shù)，通過AI數(shù)字人“小義”為企業(yè)提供全方位服務(wù)。平臺(tái)聚焦科創(chuàng)、合規(guī)、人才等企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，每周定期更新2至3期內(nèi)容，涵蓋政策解讀、申報(bào)指導(dǎo)等實(shí)用信息。

 

　　值得一提的是，“小義說企事”特別注重內(nèi)容的時(shí)效性和針對性。例如，在2025年義烏市義務(wù)教育學(xué)校招生報(bào)名期間，該平臺(tái)結(jié)合“教育入學(xué)”主題，及時(shí)推出4期新生入學(xué)政策解讀視頻，獲得了不錯(cuò)的反響。這種“熱點(diǎn)+專業(yè)”的內(nèi)容模式，確保了服務(wù)的精準(zhǔn)性。通過AI賦能，深入開展“一件事一次辦”主題推廣，進(jìn)一步提升了信息的傳播效果。（何彥婕）