在這個“聯(lián)合國社區(qū)”，集聚了來自74個國家和地區(qū)的境外人員1388名，其中包括1275名國際流動兒童。在義經(jīng)商22年的哈米作為一名“新義烏人”，精通波斯語、英語、漢語等6種語言，對多個國家的民族風(fēng)情有所了解，于是他逐漸成為雞鳴山社區(qū)打造國際流動兒童服務(wù)共享、權(quán)利共保、空間共用、環(huán)境共融、文化共育、機(jī)制共建六大資源體系的紐帶和橋梁。

 

“以外管外” 化解矛盾糾紛

 

　　因文化差異和觀念區(qū)別，注重隱私的外籍居民門難進(jìn)，語言文化背景不同的鄰里糾紛更是難以協(xié)調(diào)。前幾日，來自阿富汗的李治明因就學(xué)難題而悶悶不樂。哈米在了解情況后主動聯(lián)系社區(qū)予以幫忙，耐心指導(dǎo)李治明一家解決就學(xué)問題。

 

　　自2019年起，哈米在雞鳴山社區(qū)的幫助下，牽頭成立了“國際老娘舅”工作室，與社區(qū)共同探索實踐“以外管外”治理機(jī)制，為不同膚色、不同民族、不同國籍的國際流動兒童家庭化解矛盾糾紛。如今，已有來自10多個國家和地區(qū)的30多位外籍人士加入“國際老娘舅”團(tuán)隊，先后處理糾紛137起，涉及金額達(dá)6500多萬元。在哈米的帶動下，通過“老外管老外”“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”“大人帶小孩”模式，讓基層治理不再成為難事。同時依托社區(qū)，協(xié)同學(xué)校、醫(yī)院、出入境等單位，為外國居民精準(zhǔn)推送子女就學(xué)、護(hù)照登記、就醫(yī)指導(dǎo)等方面的信息，并由專業(yè)團(tuán)隊提供家門口的專業(yè)服務(wù)。

 

服務(wù)融合 實現(xiàn)“雙向奔赴”

 

　　“有問題，就找我?！边@是哈米對國際流動兒童常說的一句話。

 

　　巴基斯坦的Jack剛來義烏時，因語言不通而交不到朋友。哈米在了解情況后主動聯(lián)系Jack父母，引導(dǎo)其報名參加社區(qū)漢語培訓(xùn)班。不到半年時間，Jack就能進(jìn)行簡單的漢語交流?！拔以谏鐓^(qū)的漢語培訓(xùn)班里很快樂?！盝ack自豪地說，在這里，既能提升自己的漢語水平，又能和更多的小伙伴一起玩。

 

　　針對國際流動兒童語言不通、朋友少、風(fēng)俗和生活習(xí)慣有差異等問題，在哈米的建議下，社區(qū)成立了“聯(lián)合國兒童議事會”，組織開展“兒童觀察團(tuán)”等社會實踐活動，以社區(qū)調(diào)研的形式，將設(shè)計主動權(quán)交給兒童，引導(dǎo)孩子們?yōu)樯鐓^(qū)建設(shè)提出“一米視角意見”。哈米內(nèi)聯(lián)外接，會同當(dāng)?shù)厣鐣娼M織，在社區(qū)開設(shè)漢語培訓(xùn)班、童創(chuàng)工坊、童眼看世界、非遺文化體驗等課外公益學(xué)堂，自開設(shè)以來，已服務(wù)5萬余人次的國際流動兒童，極大地增強(qiáng)了他們的“主人翁”意識。此外，哈米還經(jīng)常與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)——5A級社會組織同悅社工合作，為國際流動兒童開展心理疏導(dǎo)、情感關(guān)懷、成長提升等專業(yè)社工服務(wù)。

 

環(huán)境共融 構(gòu)建幸福場景

 

　　除了疑難問題解答，哈米團(tuán)隊還探索建立了“微信調(diào)解室”線上糾紛調(diào)解平臺，調(diào)解員可線上組織糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解，實現(xiàn)矛盾糾紛“線上調(diào)”，2020年以來，各平臺共化解涉外糾紛70余件，涉及標(biāo)的最高的達(dá)530余萬元。

 

　　近年來，哈米主動想辦法、出點(diǎn)子，協(xié)助社區(qū)做好國際流動兒童的關(guān)愛保護(hù)工作。在日常生活中，他會同社區(qū)積極引導(dǎo)與鼓勵國際流動兒童參與垃圾分類、環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)等網(wǎng)格治理工作，參與大鼓奏、草編、皮影非遺體驗點(diǎn)研學(xué)活動。此外，社區(qū)投資400余萬元對同心苑進(jìn)行改造升級，增加了各國文化小品及國際文化墻繪，還將兒童喜愛的元素融入進(jìn)去，設(shè)置兒童友好斑馬線，保障轄區(qū)兒童出行安全，營造國際文化氛圍。

 

　　市未成年人救助保護(hù)中心表示，義烏是浙江省國際流動兒童數(shù)量最多的縣級市，現(xiàn)有國際流動兒童3000余人。哈米關(guān)愛保護(hù)國際流動兒童的工作經(jīng)驗將逐步向全市推廣，把關(guān)愛國際流動兒童工作做實做好。（何彥婕）